Содержание
- 14. Парень через твиттер попросил туалетную бумагу в поезде. Ему ее принесли
- 13. Пилот авиакомпании Frontier купил пиццу пассажирам задержанного рейса
- 12. В мебельной компании по просьбе клиента нарисовали пони с тираннозавром
- 11. Магазин Sainsbury’s переименовал один из своих товаров по просьбе 3-летней девочки
- 10. Мужчине привезли стейк прямо в аэропорт
- 9. Компания — разработчик видеоигр отправила клиенту игру, которой уже давно нет в продаже
- 8. Американский онлайн-магазин прислал своему покупателю новогодний подарок. Просто так
- 7. Службе поддержки понравился рисунок парня, и они прислали ему карманные часы
Хороший сервис — одно из условий процветания любой организации, будь то производитель техники или ресторан быстрого питания.
собрал для вас 14 удивительных примеров компаний, которые вывели взаимоотношения с клиентами на совершенно новый уровень.
14. Парень через твиттер попросил туалетную бумагу в поезде. Ему ее принесли
Молодой британец по имени Адам попал в весьма деликатную ситуацию: сходив в туалет в поезде, он обнаружил, что в кабинке нет туалетной бумаги. От безысходности он написал в твиттер компании Virgin Trains. Ему не просто ответили, а еще и помогли выйти из щекотливого положения.
13. Пилот авиакомпании Frontier купил пиццу пассажирам задержанного рейса
Самолет американской авиакомпании Frontier Airlines, направлявшийся в Денвер, из-за плохих погодных условий был вынужден сесть в Вайоминге, где еще около 2 часов стоял на взлетной полосе. Скрасить ожидание измученных долгой поездкой людей решил пилот Герхард Брэднер (Gerhard Bradner): мужчина заказал пиццу для всех 160 пассажиров прямо с доставкой в салон.
12. В мебельной компании по просьбе клиента нарисовали пони с тираннозавром
Пользователь сайта Imgur под ником Pavis0047 заказал стол в компании The Human Solution. Из-за задержек с поставкой стол ему доставить не смогли. В качестве компенсации расстроенному клиенту нарисовали пони с тираннозавром, как он сам в шутку попросил в письме.
11. Магазин Sainsbury’s переименовал один из своих товаров по просьбе 3-летней девочки
Письмо, написанное 3-летней Лили Робинсон в адрес британского ретейлера, разместила в своем блоге мама девочки. После того как оно быстро разошлось по социальным сетям, Лили пришел ответ от менеджера Sainsbury’s Криса Кинга. «Дорогая Лили! Я думаю, что переименовать тигриный хлеб в жирафий — отличная идея. Рисунок и правда больше похож на пятнышки жирафа, чем на полоски тигра», — гласило письмо. Впоследствии на прилавках магазинов сети действительно появился жирафий хлеб.
10. Мужчине привезли стейк прямо в аэропорт
Американский специалист по маркетингу Питер Шэнкман (Peter Shankman), отправляясь в очередную поездку, в шутку написал в твиттере компании Morton’s Steakhouse просьбу привезти ему в аэропорт стейк. Представители компании отреагировали на твит Шэнкмана весьма серьезно: по прилете его ждал мужчина в смокинге, держащий в руках пакет со стейком.
9. Компания — разработчик видеоигр отправила клиенту игру, которой уже давно нет в продаже
Девушка пользователя сайта Imgur под ником CapnDomovoi как-то призналась ему, что раньше очень любила видеоигру под названием Equestriad 2001, которую сняли с производства более 10 лет назад. Решив сделать своей любимой приятное, парень без особой надежды написал разработчикам игры — компании Tantalus. Через 10 дней он получил посылку с диском. Более того, представители компании специально выбрали наиболее бюджетный вариант доставки, как они сами указали в ответном письме.
8. Американский онлайн-магазин прислал своему покупателю новогодний подарок. Просто так
В посылке удивленный мужчина обнаружил наушники за $ 100. И это при том, что за год он всего раз совершил покупку в Zappos.
Американский онлайн-магазин одежды и обуви в целом славится своим отношением к клиентам. Например, в 2011 году представители компании прислали букет цветов женщине, вернувшей 6 пар обуви, которые не подошли ее больной матери. В том же году они отправили бесплатную пару туфель мужчине, который мог остаться без обуви на свадьбе друга из-за ошибки логистической компании. Zappos также принадлежит рекорд по продолжительности разговора техподдержки с покупателем: 4 апреля 2017 года сотрудница Zappos Стефани проговорила с клиентом целых 10 часов 51 минуту.
7. Службе поддержки понравился рисунок парня, и они прислали ему карманные часы
Еще одна история от пользователя Imgur. Парень с ником Jettaboy04 разместил заказ в сервисе печати изображений EasyCanvasPrints. Сотрудники службы поддержки, заинтересовавшись рисунком, спросили, что держит в руках Пикачу. Узнав, что это карманные часы, они отправили своему клиенту такие же часы в подарок.
